一、基本情况

2017 年5月份，乌海市12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议共573件。其中，咨询401件，占总量的70%；投诉153件，占总量的27%；举报19件，占总量的3%。

各区分局受理量统计表（单位：件）

二、咨询情况统计分析

5 月份受理咨询215件。在消费问题咨询中，主要涉及网络购物退换货相关规定、合同格式条款、产品质量标准、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面；在法规业务咨询中，主要涉及《家用汽车产品责任规定》、修改后的《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规；在业务问题咨询中，主要涉及商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面；其他问题咨询主要涉及物价、卫生、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

三、申诉受理情况统计分析

5 月份共受理消费者投诉153件。其中，涉及商品类126件，涉及服务类27件。

按消费类划分见表（一）、（二）

涉及商品类（单位：件）

申诉量排第一位的日用百货类45件，此类申诉主要以家具、服装鞋帽质量问题居多。

申诉量排第二位的家用电子电器类17件，此类申诉中，申诉的商品包括电视机1件,电冰箱5件，微波炉1件，计算机1件，通讯器材8件，其他1件。

申诉量排第三位的食品类9件，此类申诉主要涉及散包装食品质量问题。

5 月份商品类投诉量比例柱状图：

涉及服务类（单位：件）

服务类申诉排并列首位的文化娱乐服务5件，主要涉及预付消费纠纷。

服务类申诉排并列第二位的旅馆服务2件、居民服务2件，主要问题集中在收费不合理。

服务类申诉排并列第三位的电信服务1件、餐饮服务1件，主要是网络故障处理不及时等问题。

5 月份服务类投诉量排前几位比例柱状图：

四、举报受理情况统计分析

5 月份受理举报19件。其中，涉及商品类13件，涉及服务类6件。

商品类举报包括食品类6件，主要举报内容为食品质量不合格和过期食品。

服务类举报中针对产品虚假宣传、强制性消费等问题。

五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统