根据全市消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全市消协组织共受理消费者投诉155件，解决155件，为消费者挽回经济损失25万元，接待消费者来访和咨询2123人次。

一、投诉的基本情况

按性质分：

按商品或服务类别分：

二、投诉分析

（一）投诉性质分析

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,质量问题占41.29%,其他问题占41.29%,售后服务问题占11.61%,合同问题占1.94%,假冒问题占1.29%,虚假宣传问题占1.29%,安全问题占0.65%,价格问题占0.65%。产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的94%以上。

（二）商品和服务类别分析

受理商品类投诉84件，其中服装鞋帽类共26件，占商品投诉总量的30.95%，位居商品类投诉第一。交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

受理服务类投诉30件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有22件，占服务类投诉总量的73.33%，位居服务类投诉第一。电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务类及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

三、上半年投诉主要特点

（一）投诉总量较去年同期有大幅度减少，减少了60.46%。其中价格类、合同类、售后服务类、降幅较大。

市工商质监局和市消协今年年初，针对“商品质量问题，售后服务不及时、态度差、不履行‘三包’义务，不信守承诺，出现纠纷拖延推诿，合同签订不规范、合同违约”等问题，将2017年度消费者投诉量排名较前的三个行业共14家商场相关负责人进行了集中约谈。通过约谈督促市场开办者加强管理，提高商品和服务品质，主动引导经营者与消费者出现消费纠纷自行和解，取得了显著效果。

（二）交通工具类、社会服务类占比有所提高。分别占投诉总量的14.19%、14.19%。交通工具类投诉主要集中配件及售后服务问题上，社会服务类主要集中在餐饮、美容、住宿等问题上。

（三）返利式消费问题需提高警惕。通过后人的消费来支付前人的返利销售方式，一旦业务停滞，极易发生群体性消费纠纷事件，给社会稳定带来不利因素。一方面应加强相关消费警示教育宣传，提高消费者自我防范意识，另一方面建议建立部门之间、地区之间联合处理机制，加大监管力度。